Avalia����o da satisfa����o e motiva����o dos t��cnico-administrativos em uma institui����o de ensino superior : um estudo de caso

A busca pela satisfa����o e motiva����o de uma categoria de funcion��rios p��blicos de uma institui����o de ensino superior �� o tema do presente trabalho, o qual aborda as seguintes quest��es: como motivar funcion��rios que est��o com o seu sal��rio defasado? Ser�� que um reajuste salarial ir�� motiv��-Ios? Ou h�� outros fatores que determinam a satisfa����o e motiva����o dos funcion��rios? Visando responder essas quest��es e elaborar um plano de a����o que aumente a satisfa����o e motiva����o dos funcion��rios, o presente trabalho apresenta um estudo sobre a satisfa����o no trabalho e as principais teorias motivacionais. As particularidades de uma organiza����o p��blica tamb��m s��o abordadas. O trabalho envolve um estudo aplicado, o qual inicia apresentando o perfil da categoria de funcion��rios p��blicos que ser�� estudada: os t��cnico-administrativos da Escola de Engenharia da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Atrav��s de pesquisas, foi poss��vel aprofundar o conhecimento relativo aos 116 funcion��rios da institui����o, identificando o seu n��vel de satisfa����o e os fatores de trabalho que consideram mais importantes. A participa����o da Dire����o da Escola de Engenharia da UFRGS no estudo aplicado foi relevante, na medida em que foram estudadas as propostas contidas no Plano de Gest��o 2001 - 2004 da Dire����o da Escola, que possuem potencial para afetar a satisfa����o e motiva����o dos seus funcion��rios. Finalizando o estudo aplicado, o plano de a����o para motivar e satisfazer os funcion��rios da Escola de Engenharia da UFRGS foi apresentado e questionado com rela����o ao seu potencial motivacional.

Qualidade em institui����es de ensino superior : um estudo de caso, avaliando as percep����es dos p��blicos envolvidos

Este trabalho aborda a qualidade dos servi��os desenvolvidos em institui����es educacionais de n��vel superior, destacando a import��ncia dos agentes sociais como elementos fundamentais a serem considerados no planejamento de suas a����es. Foram identificados os agentes que interagem com tal tipo de organiza����o, seja como clientes, fornecedores, ou ambos. Os agentes foram classificados em cinco segmentos distintos: estudantes, professores, funcion��rios, empres��rios e comunidade em geral. Atrav��s de um estudo de caso, procedeu-se uma investiga����o qualitativa sobre as percep����es de cada um desses segmentos a respeito da qualidade das a����es praticadas pela Funda����o Universidade Federal do Rio Grande (FURG). Objetivou-se, assim, identificar fatores relevantes a serem considerados na formula����o de diretrizes de atua����o, com vistas a atender as expectativas e necessidades manifestadas pelos p��blicos envolvidos. Para atingir aos prop��sitos do trabalho o p��blico interno da institui����o em estudo, formado por estudantes, professores e funcion��rios, foi entrevistado com o apoio da t��cnica de investiga����o de grupos focalizados. Para o segmento externo, constitu��do por representantes de empres��rios e da comunidade em geral, utilizou-se a t��cnica das entrevistas individuais. Para o tratamento dos dados obtidos no estudo de caso procedeu-se �� sua descri����o, an��lise e interpreta����o. Como resultado final do trabalho foram destacadas diversas a����es vi��veis de serem empreendidas pela FURG com o prop��sito de qualificar cada vez mais suas rela����es com as comunidades interna e externa. S��o sugeridas iniciativas para a melhoria das rela����es da Universidade com o ambiente externo e outras com o objetivo de aprimorar os processos gerenciais e operacionais no ��mbito da Institui����o.

Elementos que interv��m no desdobramento do plano estrat��gico : estudo em institui����o de ensino superior

O presente trabalho foi estruturado a partir de um estudo qualitativo baseado na experi��ncia de planejamento estrat��gico em uma universidade. Teve por objetivo identificar as vari��veis que interv��m na implementa����o daquele processo com a utiliza����o da metodologia de desdobramento de diretrizes. O estudo qualitativo realizado adotou procedimentos que inclu��ram pesquisa individual com representantes dos segmentos da universidade. Os entrevistados representam os respons��veis pelas finalidades de planejamento, de supervis��o geral e setorial, de execu����o do ensino, bem como de apoio t��cnico e assessoria. Os principais procedimentos adotados no desenvolvimento da pesquisa foram descri����o, an��lise e interpreta����o. O planejamento estrat��gico, usualmente descrito como processo integrante da gest��o empresarial, �� apresentado como um recurso que capacita a institui����o de ensino superior a atuar com efici��ncia e efic��cia e a reagir com rapidez ��s demandas do seu entorno social. O desdobramento das diretrizes �� mostrado como uma ferramenta que pode ser aplicada no detalhamento do plano estrat��gico, assim que as linhas de a����o anuais estejam definidas. Resultaram do estudo a confirma����o de que professores e funcion��rios necessitam de incentivo para atuar nesse processo e que fatores como lideran��a e comprometimento com resultados, esfor��o para o compartilhamento do prop��sito comum, motiva����o dos envolvidos e acompanhamento dos processos s��o essenciais para a implementa����o, com sucesso, do plano estrat��gico.

Avalia����o da readministra����o em uma institui����o de ensino superior : um estudo de caso

A presente Disserta����o prop��e-se a desenvolver um modelo de avalia����o, mais especificamente um sistema de medi����o, calcado em indicadores, que permita avaliar e, por decorr��ncia, gerenciar, com maior grau de efici��ncia e efic��cia, a implementa����o de uma nova abordagem �� Administra����o - denominada ReAdministra����o - em uma institui����o de ensino superior. Para tanto, elegeu-se uma s��rie de objetivos especlficos que serviram como guias do estudo e permitiram, paulatinamente, construir o modelo, aplic��-Io a uma universidade p��blica e avaliar as conseq����ncias de tal implementa����o. Elegeu-se, tamb��m, tr��s quest��es de pesquisa que funcionaram, simultaneamente, como estimuladoras da reflex��o e norteadoras do presente estudo, a saber: (a) �� poss��vel estabelecer um indicador de ReAdministra����o? (b) Como medir o resultado de sua implementa����o em uma institui����o de ensino superior? (c) Quais vari��veis impactam mais na motiva����o e, conseq��entemente, no comportamento desejado? Os resultados obtidos foram intelectualmente estimulantes. Foi possivel definir um indicador para a ReAdministra����o: a motiva��lJo. Construiu-se um modelo de causa e efeito, composto de tr��s etapas, capaz de mensurar sua implementa����o. Tal modelo, em sua primeira etapa, contemplava os aspectos cognitivos ou causais, referentes �� Institui����o e ao individuo; a segunda, decorrente da etapa anterior, concentrou-se na vari��vel motiva��lJo, o indicador da ReAdministra����o; e a terceira e ��ltima etapa, por sua vez, decorrente da etapa anterior, concentrou-se nas vari��veis processo decis��rio, assump��lfo de responsabilidades e desenvolvimento do pr��prio potencial, vari��veis estas definidas como ftuto da implementa����o da Readministra����o. J�� o estudo da regress��o permitiu verificar, em primeiro lugar, quais vari��veis, dentre as definidas na fuse cognitiva do modelo (I. etapa), impactaram, com maior do sal��rio, remunera����o adequada ��s tarefas, valoriza����o das rela����es de amizade, grau de confian��a existente, espa��o para expressar forma total de ser, intensidade que o trabalho contribui para o sentido da vida e l��gica predominante. E, em segundo lugar, quais os atributos do indicador motiva����o, a saber, a motiva����o geral, confirma����o das expectativas e compara����o com o ideal, tiveram o maior impacto sobre os comportamentos finais esperados da ReAdministra����o; ou seja, melhoria do processo decis��rio, assump����o de responsabilidades e desenvolvimento do pr��prio potencial. Verificou-se que a motiva����o geral exerceu maior impacto sobre o processo decis��rio e a conjiTma��lfo das expectativas, por sua vez, impactou, com maior intensidade, sobre a assump����o de responsabilidades e desenvolvimento do pr��prio potencial Finalmente, ao mesmo tempo em que as tr��s perguntas da pesquisa foram respondidas e construiu-se o modelo de mensura����o pretendido, ficou visivel tanto a necessidade quanto a possibilidade de que novos estudos fossem empreendidos, aperfei��oando o modelo, com a inclus��o de novos indicadores, de outros comportamentos a serem investigados e, possivelmente, com a amplia����o das vari��veis cognitivas, integrantes da primeira etapa do modelo.

Cria����o do valor da marca em uma institui����o de ensino superior : estudo de caso de uma universidade comunit��ria

Este trabalho apresenta um estudo sobre o processo de cria����o de uma marca de valor em uma Universidae Comunit��ria de Ensino Superior, buscando descrever as a����es que foram executadas durante tr��s gest��es continuadas de um mesmo administrador. Buscou-se comparar as a����es efetivadas com as recomenda����es da revis��o bibliogr��fica. Foram analisadas as repercuss��es na comunidade atrav��s da percep����o da imagem pelos p��blicos de relacionamento. As informa����es e dados foram coletados a partir da an��lise documental e de entrevistas explorat��rias n��o estruturadas, que confirmaram as hip��teses descritas na teoria e que o estudo de caso constatou na pr��tica. A an��lise elaborada possibilita verificar os fatores contribuintes e dificultantes, e s��o representadas considera����oes que podem contribuir na efetiva ado����o de uma estrutura de cria����ode valor de marca para Institui����es de Ensino Superior. Os resultados constatados na IES estudada, demonstraram a import��ncia do fortalecimento da marca como diferenciador da oferta. Tendo em vista as tend��ncias das pol��ticas governamentais de expans��o do ensino e as transforma����es que est��o ocorrendo no mundo globalizado, o posicionamento de valor percebido de uma marca passa a ser decis��rio para a sobreviv��ncia da IES.

Encontros de servi��os em uma institui����o de ensino superior

Marketing Educacional �� fruto de uma nova realidade que as escolas, de um modo geral, v��m enfrentando. Com o mercado cada vez mais competitivo elas se voltam a uma orienta����o para marketing. A oferta que uma Institui����o de Ensino Superior faz a seu consumidor principal, o aluno ��� a sua forma����o e educa����o ��� se classifica como um servi��o e a entrega acontece em v��rios epis��dios que s��o denominados de Encontros de Servi��os. Esta tese apresenta um modelo de satisfa����o do consumidor que se origina da avalia����o que ele faz baseado em atributos que constituem os diversos Encontros de Servi��os que ocorrem durante sua rela����o com a IES. Estes Encontros ocorrem com o fornecimento do servi��o N��cleo da IES e dos Perif��ricos, acontecendo encontros em tr��s est��gios de consumo: o pr��-consumo, o consumo e o p��s-consumo. Para a concep����o do modelo buscou-se apoio na teoria existente e partiu-se para sua averigua����o em uma Institui����o de Ensino Superior onde se procurou a reconstitui����o dos fen��menos reais para relacion��-los com as v��rias teorias referenciadas, proporcionando conex��o e interliga����o de v��rias abordagens disjuntas, unificando-as para um caso aplicado. A IES estudada foi a Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul - UNIJU��, situada na regi��o Noroeste do Rio Grande do Sul e o estudo focou-se nos alunos do curso de Administra����o. Foram pesquisados 437 alunos. Para o levantamento dos dados utilizou-se a T��cnica do Incidente Cr��tico e o tratamento das informa����es fundamentou-se nos procedimentos adequados �� An��lise de Conte��do. Os resultados s��o apresentados sob a forma de tabelas, quadros comparativos e evoluem para a constru����o de um modelo representativo das rela����es identificadas na UNIJU��, suportado por teorias constitutivas do Marketing de Servi��os. As descobertas desta tese oferecem �� IES analisada fonte de aplica����es de estrat��gias de melhoria de satisfa����o de seus consumidores ��� alunos ��� e contribuem para a gera����o de conhecimento no campo do Marketing Educacional.

Abordagem hist��rica e perspectivas atuais do ensino superior agr��cola no Brasil : uma investiga����o na UFRGS e na UC Davis

Este estudo analisa o Ensino Superior Agr��cola Brasileiro ��� ESAB, como ���campo��� (Bourdieu, 1983a), diante do cen��rio do mundo cambiante em que vivemos, com os seguintes objetivos: (i) resgatar parte da hist��ria, destacando dois momentos de inflex��o vividos pelo ESAB: o primeiro a partir da d��cada de 1960, quando, dentro do projeto urbano-industrialista, foram lan��adas as bases do conhecimento e das estruturas acad��micas (ainda hegem��nicos) para a ���moderniza����o da agricultura���. O segundo na virada do S��culo XX, quando existe uma multiplicidade de propostas e n��o h�� mais um modelo a ser copiado; (ii) sugerir alguns dos caminhos poss��veis e suas implica����es para as institui����es do ESAB, que pretendam encontrar novo sentido social no seu trabalho; (iii) analisar a influ��ncia das Universidades Norte-americanas no ESAB, tendo em vista sua import��ncia no per��odo de 60 e como essa influ��ncia se manifesta no segundo momento. Um ���college��� norte-americano (College of Agricultural and Environmental Science da University of California ��� Davis) e uma faculdade brasileira (Faculdade de Agronomia da UFRGS) foram escolhidos, como centros de forma����o e de pesquisa importantes e com participa����o destacada nos interc��mbios bilaterais. Essas institui����es servem como testemunhas exemplares da din��mica geral. Em ambas foram realizadas investiga����es e foram ouvidos atores destacados (professores-pesquisadores), atrav��s de question��rios e entrevistas ao vivo Nas duas universidades os professores mostraram-se conscientes sobre as mudan��as em curso, mas na UFRGS parece que o debate est�� menos desenvolvido. Diante das tend��ncias que se apresentam, a Agricultura Sustent��vel e a Biotecnologia foram eleitas como p��los aglutinadores de diferentes projetos em disputa no in��cio do Mil��nio. O estudo conclui que ou as escolas de agronomia se modificam ou n��o se justificam e tamb��m que, as mudan��as podem ou n��o se vincular �� busca de uma ruptura paradigm��tica (Santos, 1997). Conclui ainda, que seria importante cada institui����o explicitar sua proposta, mesmo que esta seja de conviv��ncia entre os diferentes projetos. Finalmente opina que, Agricultura Sustent��vel parece ser estrategicamente mais interessante; tendo em vista ser mais adequada �� realidade social e ambiental do Brasil.

Impactos da intranet em unidades de informa����o de ensino superior da grande Porto Alegre

Analisa os impactos ocorridos pela implanta����o da intranet em quatro unidades de informa����o de institui����es de ensino superior da Grande Porto Alegre, especificamente a Pontif��cia Universidade Cat��lica do Rio Grande do Sul (PUCRS), as Faculdades Integradas Ritter dos Reis, a Universidade Luterana do Brasil (ULBRA) e a Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS). O referencial te��rico engloba aspectos referentes ��s tecnologias da informa����o e do conhecimento, �� globaliza����o da informa����o atrav��s das redes, especialmente Internet e intranet, e �� fun����o das universidades e de suas bibliotecas na nova Sociedade da Informa����o e do Conhecimento. Utiliza, para o levantamento dos dados, a t��cnica do estudo de casos m��ltiplos. A coleta de dados foi feita atrav��s de instrumento de pesquisa, dividido em dois m��dulos e especialmente criado para tal fim. O primeiro instrumento �� um question��rio respondido pelos quatro bibliotec��rios respons��veis pelas unidades de informa����o investigadas, abordando dados t��cnicos sobre o uso de redes. O segundo �� um question��rio, complementado por uma entrevista semi-estruturada, aplicados a 40 bibliotec��rios que trabalham nestas bibliotecas, abordando dados organizacionais e humanos sobre o uso de intranet. Os dados permitem tra��ar o estado-de-arte do uso da Intranet nas bibliotecas pesquisadas, o perfil bibliotec��rio, os produtos e servi��os dispon��veis em rede, o comportamento dos usu��rios remoto e local. Levanta, tamb��m, a percep����o dos profissionais quanto a aspectos como o uso de redes e as novas formas de comunica����o. Conclui com a explicita����o dos impactos causados pela implanta����o das redes inform��ticas e das mudan��as que se est��o produzindo no perfil do profissional bibliotec��rio. Recomenda o incremento da comunica����o on line, o interc��mbio constante com usu��rios para detectar suas necessidades de informa����o e de novos produtos e servi��os, o estabelecimento de pol��ticas de gest��o da informa����o on line, a edi����o e publica����o de documentos multim��dia e a atualiza����o profissional dos bibliotec��rios pela aprendizagem cont��nua atrav��s de cursos de forma����o �� dist��ncia.

Avalia����o estrat��gica : um modelo de avalia����o institucional integrada �� gest��o estrat��gica de institui����es de ensino superior

A gest��o estrat��gica de uma institui����o de ensino superior (IES) deve ser concebida a partir da articula����o entre os processos de avalia����o institucional e de planejamento estrat��gico. Essa �� a ess��ncia da presente tese, assentada em pesquisa qualitativa e em estudo de caso de quatro universidades do Rio Grande do Sul. As experi��ncias foram estudadas com o objetivo de identificar os principais aspectos que contribuem ou dificultam a implementa����o desse modelo de gest��o em universidades. As informa����es coletadas decorreram de entrevistas semi-estruturadas realizadas com as lideran��as e equipes respons��veis pelos processos de avalia����o institucional e de planejamento estrat��gico, de duas institui����es de ensino superior federais e duas particulares comunit��rias. Considerando o referencial te��rico e o que foi destacado nas experi��ncias das universidades estudadas, foi desenvolvida uma proposta de avalia����o estrat��gica, sustentada pela articula����o dos processos de avalia����o e de planejamento, como etapas indissoci��veis da gest��o, e por um conjunto de dimens��es, interligadas entre si para permitir a consecu����o das finalidades b��sicas de ensino, pesquisa e extens��o.

Tecnologia da informa����o em uma institui����o de ensino superior : fatores que influenciam sua utiliza����o

Esta pesquisa, de car��ter explorat��rio, visou identificar os fatores que influenciam a utiliza����o da tecnologia da informa����o (TI) em uma institui����o de ensino superior, na vis��o de seus alunos, professores e funcion��rios. A coleta de dados foi realizada atrav��s da aplica����o de uma pesquisa survey, com um conjunto de perguntas fechadas e abertas, que resultou em oitocentos e trinta e sete question��rios respondidos. Os resultados indicaram diversos fatores que influenciam diretamente a utiliza����o da TI e outros que moderam essa utiliza����o. O fator expectativa de performance influencia positivamente o uso da TI, ou seja, quanto maior a expectativa do usu��rio de que o uso da TI impacte em melhorias e facilidades na realiza����o de seu trabalho, maior �� o uso. O fator expectativa de esfor��o tamb��m influencia o uso da TI, sendo que este �� maior entre os indiv��duos que acreditam que n��o precisar��o despender muitos esfor��os para utilizar a TI. Condi����es facilitadas para o uso, como suporte t��cnico, apoio institucional e compatibilidade entre softwares, igualmente influenciam o uso de forma positiva, assim como a influ��ncia social, que representa a interfer��ncia que a opini��o de terceiros pode exercer sobre o comportamento do usu��rio da TI. Outras caracter��sticas tamb��m influenciam o uso, como a idade (pessoas mais jovens utilizam mais a TI), experi��ncia no uso (pessoas mais experientes utilizam com maior freq����ncia), g��nero (homens utilizam mais) e o grau de voluntariedade (pessoas que utilizam a TI de forma mais volunt��ria, utilizam menos).

Avalia����o do ensino superior : uma vis��o geral e uma an��lise comparativa entre os contextos brasileiro e portugu��s

Reconhecendo que a busca da qualidade no ensino superior se tornou hoje uma preocupa����o maior dos sistemas educativos de muitos paises tentou-se, neste estudo, compreender este fen��meno, particularmente na forma em que se desenvolveu como componente dos sistemas de avalia����o do ensino superior de Brasil e Portugal. Tomando como ponto de partida realidades que manifestam diferentes aproxima����es e interpreta����es do tema em discuss��o, formularam-se hip��teses de trabalho para considerar o que poder�� ter influenciado as discuss��es e negocia����es que ocorreram para implanta����o dos sistemas de avalia����o do ensino superior de ambos os pa��ses: por exemplo, o efeito de novas formas de regula����o dos sistemas de ensino superior; o grau de autonomia das institui����es p��blicas de ensino superior; o comportamento e o relacionamento dos Conselhos de Reitores com os governos respectivos; e o funcionamento do mercado e das zonas de influ��ncia econ��mica (no caso do Brasil, o Mercosul e, no caso de Portugal, a Uni��o Europ��ia). Tendo em conta estas hip��teses, foram analisadas as atas dos Conselhos de Reitores em ambos os pa��ses e feitas entrevistas com diversos atores com o objetivo de compreender de forma comparada os processos que decorreram em ambos os pa��ses em estudo Com base nesta an��lise foi poss��vel concluir que, em ambos os pa��ses, os sistemas de regulamenta����o do ensino superior influenciaram a implanta����o dos sistemas de avalia����o. Contudo, no Brasil, esta influ��ncia foi caracterizada pelo modelo de controle do Estado, enquanto que em Portugal foi o modelo de supervis��o estatal que predominou. No que respeita �� influ��ncia do grau de autonomia das institui����es de ensino superior, existem diferen��as importantes entre os dois pa��ses: no Brasil, por exemplo, h�� falta de autonomia enquanto em Portugal a autonomia tem uma express��o importante. Em rela����o aos Conselhos de Reitores o seu papel foi importante: no Brasil pela sua aus��ncia e em Portugal por meio de uma participa����o ativa e decisiva. Em rela����o ao mercado, foi considerado que tinha alguma import��ncia na universidade mas que a sua influ��ncia n��o se fez sentir diretamente no estabelecimento dos sistemas de avalia����o do ensino superior. Quanto �� influ��ncia das zonas econ��micas ficou claro que o Mercosul n��o teve participa����o na implementa����o do sistema de avalia����o do ensino superior brasileiro. Contudo, a Uni��o Europ��ia foi uma das raz��es que levaram o Conselho de Reitores Portugu��s a iniciar o processo de avalia����o nas universidades. Al��m de tudo isto, verificou-se que a l��gica por tr��s do desenvolvimento da autonomia e da avalia����o foi inversa nos dois pa��ses: no Brasil o ponto de partida foi a avalia����o vista como conduzindo �� autonomia; em Portugal, a autonomia foi o ponto de partida para o desenvolvimento da avalia����o.

Gest��o sist��mica de processos educacionais na constru����o de uma institui����o de ensino superior privada auto-sustentada

Este estudo enfatiza a investiga����o dos processos educacionais como forma de estrutura����o do percurso construtivo de uma institui����o de ensino superior privada autosustentada. Parte-se do conceito do pensamento sist��mico, que compreende a gest��o dos processos interconectados, capazes de desenvolver uma proposta auto-sustentada de uma institui����o. Enquanto unidade complexa,uma institui����o de ensino superior privada busca a excel��ncia de seus servi��os e processos em seus fluxos, para que tanto o cliente externo quanto o interno possam estar satisfeitos com a din��mica organizacional e com o atendimento que lhes �� dado atrav��s dos servi��os e processos disponibilizados. Caracteriza-se como uma pesquisa qualitativa, de revis��o e reflex��o sobre os principais conceitos te��ricos relacionaods ao pensamento complexo, pensamento sist��mico, gest��o de processos e indicadores capazes de avaliar as implica����es da gest��o e os pontos de alavancagem de seu desempenho. O desafio que se apresenta �� sugerir alternativas de estrutura����o diferente do modelo tradicional, funcional de uma institui����o de ensino superior privada, utilizando a gest��o de processos. Para fundamentar a pesquisa foram investigadas as caracter��sticas de uma institui����o de ensino superior privada e seus principais processos. Os resultados da pesquisa indicaram que s�� uma comunh��o de sefor��os da comunidade, com compromrtimento de todo o coletivo institucional, propiciar�� revitalizar a IES atrav��s de gest��o orientada pelo pensamento sist��mico.

An��lise da implementa����o de um sistema de informa����es em uma institui����o de ensino superior segundo o modelo proposto por Walton

Este trabalho consiste de um estudo de caso que tem por objetivo principal, avaliar o processo de implementa����o de um Sistema de Informa����es integrado em uma Institui����o de Ensino Superior, entidade privada, com base no modelo proposto por Walton(1993).No referencial te��rico analisaram-se os conceitos de dados, informa����o,conhecimento, a informa����o como recurso estrat��gico nas organiza����es, os Sistemas de Informa����o com o uso da Tecnologia da Informa����o, apresentando seus tipos, evolu����o, objetivos e, algumas formas de implementa����o preconizada na literatura. O instrumento de pesquisa adotado foi a entrevista, estruturada com a utiliza����o de um question��rio elaborado a partir dos objetivos do estudo e do modelo de Walton (1993). A an��lise dos dados coletados foi feita atrav��s da ader��ncia das respostas com os preceitos do modelo, o que possibilitou constatar sua contribui����o para a identifica����o dos elementos cr��ticos de um processo de implementa����o de Sistema de Informa����es integrado, atrav��s das fases inter-relacionadas de cria����o do contexto favor��vel, desenho, instala����o e uso do sistema, com a contribui����o das a����es da administra����o em promoverem os atributos-chave essenciais de alinhamento das estrat��gias de neg��cio, de organiza����o e de tecnologia, comprometimento e dom��nio por parte de todos os envolvidos.

A percep����o sobre o valor da utiliza����o de recursos de TI para a atividade-fim em uma institui����o de ensino superior

Este trabalho, de car��ter explorat��rio, visou identificar o valor percebido pelos alunos de gradua����o de uma Institui����o de Ensino Superior a respeito dos recursos de Tecnologia da Informa����o e de sua utiliza����o voltada para as atividades acad��micas. Para tal, foi utilizada a t��cnica de entrevistas em laddering. Vinte e cinco alunos de gradua����o foram entrevistados, atrav��s de uma das tr��s seguintes modalidades: e-mail, telefone ou pessoalmente. Os resultados do trabalho incluem a constru����o do mapa hier��rquico de valor e a identifica����o das dimens��es de valor mais importantes. Foram identificados como importantes 4 atributos, 12 conseq����ncias de uso e 3 valores. Os atributos identificados como importantes s��o: ���Bom acesso �� Internet���, ���Bom equipamento���, ���Bom software��� e ���Capacidade de armazenamento���. As conseq����ncias de uso identificadas como importantes s��o: ���Acesso a mais informa����es���, ���Comunica����o���, ���Conseguir fazer os trabalhos���, ���Facilidade de uso���, ���Fazer trabalhos melhores���, ���Ganhar tempo���, ���Maior rapidez���, ���Melhor desempenho acad��mico���, ���Reutiliza����o do material���, ���Maior acesso ao mercado de trabalho���, ���Mais tempo dispon��vel��� e ���Poder trabalhar em qualquer hor��rio���. Os valores identificados como importantes s��o: ���Clareza e boa apresenta����o melhoram a avalia����o���, ���Meu tempo �� importante��� e ���Ser competitivo no mercado de trabalho���. Como resultado do trabalho tamb��m pode ser apontado que a t��cnica de entrevistas em laddering mostrou-se adequada para o estudo em quest��o.

A articula����o entre mudan��a e aprendizagem organizacional em uma institui����o de ensino superior : uma contribui����o para o entendimento deste fen��meno organizacional

As Institui����es de Ensino Superior, de cunho privado, vivem uma situa����o complexa, em que al��m de sobreviveram no seu segmento de atua����o, precisam tamb��m se diferenciar, seja pela profissionaliza����o da gest��o universit��ria, seja pela qualifica����o e inova����o de seus produtos e servi��os. Neste cen��rio, a articula����o entre mudan��a e aprendizagem organizacional �� o tema deste estudo. Assim, esta tese tem por objetivo identificar e avaliar a contribui����o de processos e pr��ticas sistem��ticas, no ��mbito formal e informal ��� de uma abordagem de aprendizagem organizacional, ocorridos durante as mudan��as organizacionais observadas em dois dos seis Centros de Ensino da UNISINOS, no per��odo compreendido entre os anos de 1986 a 2003. Este estudo �� de natureza qualitativa, denominado de estudo de caso hist��rico organizacional, orientando-se por uma abordagem multin��vel, para coleta e an��lise dos dados e com corte longitudinal. A coleta dos dados utilizou como principais fontes de coleta de dados a pesquisa documental e a entrevista individual em profundidade. Para a an��lise dos dados lan��ou-se m��o da an��lise historiogr��fica, do conceito de Discurso do Sujeito Coletivo, integrados em uma abordagem multin��vel de pesquisa. Os resultados deste estudo revelam de forma especifica que: (a) n��o h�� uma apropria����o e assimila����o de processos e pr��ticas multinivel de aprendizagem organizacional de forma homog��nea na institui����o, acontecendo em tempos e modos diferentes, marcados pela singularidade do grupo analisado; (b) revelou-se pouca relev��ncia para a aprendizagem de cunho informal, com rela����o aos micros processos de aprendizagem organizacional; (c) existe uma articula����o entre mudan��a e aprendizagem organizacional, ocorridas em intensidades diferenciadas para os grupos estudados, contribuindo em maior ou menor grau para a gera����o de a����es e resultados organizacionais.